Chez Daxon, vous disposez de 30 jours pour changer d’avis.

Comment effectuer un retour ?

Vous souhaitez retourner un article ? Nous avons simplifié la procédure pour vous.

1. Préparez votre colis

Replacez l'article dans son emballage d'origine lorsqu'il est disponible.
Les articles retournés doivent être complets, propres et non utilisés au-delà des manipulations nécessaires à leur examen.
Joignez, si possible, le bon de retour fourni avec votre commande en indiquant si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

2. Préparez votre retour

Utilisez l’étiquette retour jointe à votre colis.

3. Déposez votre colis

Déposez votre colis dans un bureau de poste, un relais Pick Up ou sans vous déplacer, demander le retrait de votre colis dans votre boite aux lettres. Dans ce cas, suivez les instructions ci-dessous.

4. Conservez la preuve de dépôt

Lors du dépôt de votre colis, conservez le justificatif ou le numéro de suivi remis par le transporteur. Nous vous recommandons de le conserver jusqu'au traitement complet de votre retour.

5. Traitement de votre retour

À réception de votre colis, nos équipes vérifient les articles retournés avant de procéder soit au remboursement des articles retournés, soit à l'expédition de votre échange.
Un délai de 15 à 20 jours est nécessaire pour le traitement de votre retour ou échange.
En cas de retour donnant lieu à un remboursement, une participation forfaitaire* de 3,50 € correspondant aux frais de traitement et de gestion du retour sera déduite du montant remboursé.
*Cette participation ne s'applique pas aux échanges, aux produits non conformes, aux produits présentant un défaut couvert par les garanties légales.

A savoir :

Si vous souhaitez retourner votre colis via un transporteur autre que celui proposé par Daxon, les frais d'expédition restent à votre charge. Les retours effectués en locker ou en consigne automatique ne sont pas acceptés.
Si vous avez des questions ou si vous avez égaré votre étiquette retour, consultez votre espace client ou contactez notre Service Clients au 0 892 35 00 35 (service 0,50 €/min + prix de l'appel).

Vous souhaitez effectuer un retour depuis votre boîte aux lettres ?

Si vous souhaitez retourner un article, vous pouvez le faire directement depuis votre boîte aux lettres normalisée grâce au service de retour La Poste.

1. Préparez votre colis

Remettez l'article dans son emballage d'origine, en veillant à ce qu'il soit en parfait état et accompagné de tous ses accessoires et documents éventuels.
N'oubliez pas de joindre le bon de retour fourni avec votre commande et d’indiquer vos instructions (remboursement ou échange)

2. Collez l'étiquette de retour

Dans votre colis, vous trouverez une étiquette de retour. Il vous suffit de la coller sur le colis en veillant à bien recouvrir toute autre étiquette d'expédition.

3. Faites une demande de retour en boîte aux lettres

Rendez-vous sur le site de La Poste à l’adresse suivante : Retour par la poste
Saisissez les informations demandées et validez votre demande avant 23h la veille du passage du facteur.

4. Préparez votre boîte aux lettres pour l’enlèvement

Déposez votre colis bien fermé dans votre boîte aux lettres le jour J avant 8h du matin.
Assurez-vous que votre boîte aux lettres est bien accessible pour le facteur.

5. Suivi et confirmation

Une fois le colis récupéré par le facteur, vous recevrez une confirmation de prise en charge.
Vous pourrez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi indiqué sur l’étiquette de retour.

6. Traitement du retour

À réception de votre colis, nos équipes vérifient les articles retournés avant de procéder soit au remboursement des articles retournés, soit à l'expédition de votre échange.
Un délai de 15 à 20 jours est nécessaire pour le traitement de votre retour ou échange.
En cas de retour donnant lieu à un remboursement, une participation forfaitaire* de 3,50€ correspondant aux frais de traitement et de gestion du retour sera déduite du montant remboursé.
*Cette participation ne s'applique pas aux échanges, aux produits non conformes, aux produits présentant un défaut couvert par les garanties légales.